ব্যাংকে টাকা আটকে গেলে প্রথমে বুথ ত্যাগ করবেন না এবং ব্যাংকের হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন বা ব্যাংকের শাখায় যোগাযোগ করুন। এরপর টাকা আটকে যাওয়ার তথ্য, বুথের ঠিকানা এবং লেনদেনের তারিখ ও সময় উল্লেখ করুন। ব্যাংক সাধারণত সমস্যার তদন্ত করে।
ইসলামি ব্যাংকের বুথে টাকা আটকে গেলে আপনি নিচের পদক্ষেপগুলো নিতে পারেন—
তাৎক্ষণিকভাবে রসিদ/স্লিপ সংরক্ষণ করুন
বুথ থেকে যদি টাকা না বের হয় কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে যায়, তখনকার রসিদ বা এসএমএস নোটিফিকেশন প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগবে।
বুথে লেখা হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন
বুথে বা এটিএম মেশিনের উপর সাধারণত ব্যাংকের ২৪ ঘণ্টার হেল্পলাইন নম্বর দেওয়া থাকে। সঙ্গে সঙ্গে সেই নম্বরে কল দিন এবং ঘটনাটি জানিয়ে অভিযোগ (complain) রেজিস্টার করুন।
নিকটস্থ ইসলামি ব্যাংকের শাখায় যোগাযোগ করুন
যে বুথ থেকে টাকা তুলতে গিয়েছিলেন, সেই বুথ নিয়ন্ত্রিত শাখায় গিয়ে লিখিতভাবে অভিযোগ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, কার্ড নম্বরের শেষ কয়েকটি সংখ্যা, লেনদেনের সময়, বুথ নম্বর সব বিস্তারিত উল্লেখ করতে হবে।
অভিযোগের ট্র্যাক নাম্বার সংগ্রহ করুন
হেল্পলাইন বা শাখায় অভিযোগ করার পর একটি টোকেন বা রেফারেন্স নাম্বার পাবেন। এটি সংরক্ষণ করুন, পরবর্তীতে অনুসন্ধানের জন্য লাগবে।
টাকা ফেরত আসার সময়সীমা
সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত আসে। তবে ব্যাংকের নিজস্ব প্রক্রিয়া অনুযায়ী সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
যদি সমাধান না হয়
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে বাংলাদেশ ব্যাংকের Customer Complaints Cell এ লিখিত অভিযোগ করতে পারবেন।
👉 তাই প্রথমেই হেল্পলাইন নম্বরে ফোন দিয়ে রেকর্ড তৈরি করা সবচেয়ে জরুরি।
