দেশের বিভিন্ন এলাকায় চলতি মাসে বিদ্যুতের বিল অস্বাভাবিকভাবে বেড়ে যাওয়ার অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে। অনেক গ্রাহকের দাবি, আগের মাসের তুলনায় জুন মাসের বিল কয়েক গুণ বেশি এসেছে। এসব অভিযোগের পর গ্রাহকদের বিল যাচাই করে প্রয়োজন হলে দ্রুত অভিযোগ জানানোর পরামর্শ দিয়েছে বিদ্যুৎ বিভাগ।
প্রথমে যা যাচাই করবেন
অতিরিক্ত বিল এসেছে বলে মনে হলে প্রথমেই বাসার ডিজিটাল বা প্রিপেইড মিটারের বর্তমান রিডিংয়ের সঙ্গে বিদ্যুৎ বিলে উল্লেখ থাকা রিডিং মিলিয়ে দেখুন। দুই রিডিংয়ের মধ্যে অমিল থাকলে সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থার কল সেন্টারে যোগাযোগ করে অভিযোগ নিবন্ধন করতে হবে। অভিযোগ করার পর একটি কমপ্লেইন আইডি বা অভিযোগ নম্বর সংগ্রহ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।
সমাধান না হলে কী করবেন
কল সেন্টারে অভিযোগ করার পরও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে গত তিন মাসের বিদ্যুৎ বিলের কপিসহ নিকটস্থ সাব-জোনাল বা জোনাল বিদ্যুৎ অফিসে লিখিত আবেদন জমা দিতে হবে। অভিযোগের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বিলের হিসাব ও মিটারের রিডিং যাচাই করবে।
যেসব নম্বরে অভিযোগ করা যাবে
বিদ্যুৎ বিভাগের তথ্য অনুযায়ী, বিলসংক্রান্ত অভিযোগ বা অতিরিক্ত বিলের বিষয়ে গ্রাহকেরা নিচের হটলাইনগুলোতে যোগাযোগ করতে পারেন:
- বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় অভিযোগ সেবা: ১৬৯৯৯
- বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিপিডিবি): ১৬২০০
- পল্লী বিদ্যুৎ/আরইবি: ১৬৮৯৯
- ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি): ১৬১১৬
- ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো): ১৬১২০
- নর্দার্ন ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই কোম্পানি (নেসকো): ১৬৬০৩
- ওয়েস্ট জোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ওজোপাডিকো): ১৬১১৭
বিদ্যুৎ বিভাগ জানিয়েছে, গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য এসব হটলাইন সার্বক্ষণিক চালু রয়েছে। তাই বিদ্যুৎ বিলে অস্বাভাবিক বৃদ্ধি বা কোনো ধরনের অসঙ্গতি চোখে পড়লে দেরি না করে সংশ্লিষ্ট সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।
